next message in archive
no next message in thread
previous message in archive
Index of Subjects
This is a multi-part message in MIME format. ------=_NextPart_000_0003_01C718A2.390F6FB0 Content-Type: multipart/alternative; boundary="----=_NextPart_001_0004_01C718A2.3912CB10" ------=_NextPart_001_0004_01C718A2.3912CB10 Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-2" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Postorderwinkels Wehkamp en Neckermann laten hun klanten langer in de = wacht staan. Voorwaarde is wel dat het persoonlijke contact niet verder afneemt. Het = uitdelen van ijsjes en gekoelde blikjes frisdrank kan al een hele hoop = doen voor het moraal. De kabelbedrijven zijn sneller dan vorig jaar. = tuut, in gesprek dus. De man besliste om een soort demonstratie te houden in plaats van een = lang betoog. Inderdaad, de professor haalt opnieuw een emmer van onder de tafel, deze = keer gevuld met zand, en vult de vaas tot ze helemaal vol is. Het = contact met de klant verloopt ook steeds vaker per e-mail. Is ontsnappen = mogelijk? De helft van de respondenten koppelt de ontwikkelstrategie van zijn = contactcenters aan de algemene bedrijfsstrategie. Dit ondersteunt volgens de onderzoeker het volwassener worden van de = contactcenters en hun strategie. Reken daarop en zet een deel van uw = inkomsten opzij om de vaste kosten op te kunnen brengen. Verantwoord ondernemen, heet dat. '' De stichting probeert de = telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van helpdesks en = callcenters te stimuleren door certificaten toe te kennen. En er is niet = alleen gebrek aan ruimte: in bijna de helft van de gevallen moet de = thuiswerker het stellen zonder natuurlijk licht. De dienstverlening gaat verder dan alleen het beantwoorden van de = telefoon. Zij vormden de aanloop naar het hoofdmenu: het doelloos = wachten. Op die manier blijft het contactcenter een belangrijk onderwerp op de = agenda van de directie. Excuses voor het ongemak. Op die manier blijft = het contactcenter een belangrijk onderwerp op de agenda van de directie. Nogal wat organisaties onderschatten het belang van klantcontact en zien = de noodzaak van een multichannel strategie niet in. Daarin moest een professor voor een groep toekomstige bedrijfsleiders = over time management. We doen er alles aan u zo spoedig mogelijk te woord te staan', zegt de = geautomatiseerde telefoniste van de ANWB gerustellend. Het veroorzaakt alleen maar wrijving en u wilt natuurlijk ook dat uw = medewerkers uitgerust van vakantie terugkomen. Klanten krijgen geen gehoor, verdwalen in automatische = beantwoordingsystemen of raken verstrikt in het web van de eeuwige = voicemail. De klantenservice medewerkers kunnen als geen ander aangeven welke = verbeteringen aan processen en producten en diensten nodig zijn. Hoe zit = het met hun telefonisch bereikbaarheid? Dit keer bracht de invoering van de no-claimregeling voor = ziekenfondsverzekerden extra drukte met zich mee. Hoe zit het met hun = telefonisch bereikbaarheid? Tot slot vraagt de man wat nu de moraal van = de hele demonstratie is. Het gevolg is dat zij gedwongen worden hun = spullen steeds te verplaatsen. Ook waarderen velen het ontbreken van = afleiding door collega's. Telefoon, e-mail, instant messaging en de storende klop op de deur maakt = het voor ondernemers onmogelijk om geconcentreerd te werken. Ook = waarderen velen het ontbreken van afleiding door collega's. Voorbeelden zijn thuiswerken, onderweg of bij de klant werken. Het uitdelen van ijsjes en gekoelde blikjes frisdrank kan al een hele = hoop doen voor het moraal. Zij vormden de aanloop naar het hoofdmenu: = het doelloos wachten. ------=_NextPart_001_0004_01C718A2.3912CB10 Content-Type: text/html; charset="iso-8859-2" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML><HEAD> <META http-equiv=3DContent-Type content=3D"text/html; = charset=3Diso-8859-2"> <META content=3D"MSHTML 6.00.2800.1437" name=3DGENERATOR> <STYLE></STYLE> </HEAD> <BODY bgColor=3D#ffffff> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2><IMG alt=3D"responsive" hspace=3D0=20 src=3D"cid:000201c71899$d747ac50$88b21f53@igkxr" align=3Dbaseline=20 border=3D0></FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Postorderwinkels Wehkamp en Neckermann = laten hun=20 klanten langer in de wacht staan.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Voorwaarde is wel dat het persoonlijke = contact niet=20 verder afneemt. Het uitdelen van ijsjes en gekoelde blikjes frisdrank = kan al een=20 hele hoop doen voor het moraal. De kabelbedrijven zijn sneller dan vorig = jaar. tuut,=20 in gesprek dus.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>De man besliste om een soort = demonstratie te houden=20 in plaats van een lang betoog.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Inderdaad, de professor haalt opnieuw = een emmer van=20 onder de tafel, deze keer gevuld met zand, en vult de vaas tot ze = helemaal vol is.=20 Het contact met de klant verloopt ook steeds vaker per e-mail. Is = ontsnappen=20 mogelijk?</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>De helft van de respondenten koppelt = de=20 ontwikkelstrategie van zijn contactcenters aan de algemene=20 bedrijfsstrategie.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Dit ondersteunt volgens de onderzoeker = het=20 volwassener worden van de contactcenters en hun strategie. Reken daarop = en zet een=20 deel van uw inkomsten opzij om de vaste kosten op te kunnen = brengen.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Verantwoord ondernemen, heet dat. '' De = stichting=20 probeert de telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van = helpdesks en=20 callcenters te stimuleren door certificaten toe te kennen. En er is niet = alleen=20 gebrek aan ruimte: in bijna de helft van de gevallen moet de thuiswerker = het stellen=20 zonder natuurlijk licht.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>De dienstverlening gaat verder dan = alleen het=20 beantwoorden van de telefoon. Zij vormden de aanloop naar het hoofdmenu: = het=20 doelloos wachten.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Op die manier blijft het contactcenter = een=20 belangrijk onderwerp op de agenda van de directie. Excuses voor het = ongemak. Op die=20 manier blijft het contactcenter een belangrijk onderwerp op de agenda = van de=20 directie.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Nogal wat organisaties onderschatten = het belang van=20 klantcontact en zien de noodzaak van een multichannel strategie niet=20 in.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Daarin moest een professor voor een = groep=20 toekomstige bedrijfsleiders over time management.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>We doen er alles aan u zo spoedig = mogelijk te woord=20 te staan', zegt de geautomatiseerde telefoniste van de ANWB=20 gerustellend.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Het veroorzaakt alleen maar wrijving en = u wilt=20 natuurlijk ook dat uw medewerkers uitgerust van vakantie = terugkomen.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Klanten krijgen geen gehoor, verdwalen = in=20 automatische beantwoordingsystemen of raken verstrikt in het web van de = eeuwige=20 voicemail.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>De klantenservice medewerkers kunnen = als geen ander=20 aangeven welke verbeteringen aan processen en producten en diensten = nodig zijn. Hoe=20 zit het met hun telefonisch bereikbaarheid?</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Dit keer bracht de invoering van de=20 no-claimregeling voor ziekenfondsverzekerden extra drukte met zich mee. = Hoe zit het=20 met hun telefonisch bereikbaarheid? Tot slot vraagt de man wat nu de = moraal van de=20 hele demonstratie is. Het gevolg is dat zij gedwongen worden hun spullen = steeds te=20 verplaatsen. Ook waarderen velen het ontbreken van afleiding door=20 collega's.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Telefoon, e-mail, instant messaging en = de storende=20 klop op de deur maakt het voor ondernemers onmogelijk om geconcentreerd = te werken.=20 Ook waarderen velen het ontbreken van afleiding door = collega's.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Voorbeelden zijn thuiswerken, onderweg = of bij de=20 klant werken.</FONT></DIV> <DIV><FONT face=3DArial size=3D2>Het uitdelen van ijsjes en gekoelde = blikjes=20 frisdrank kan al een hele hoop doen voor het moraal. Zij vormden de = aanloop naar het=20 hoofdmenu: het doelloos wachten. </FONT></DIV></BODY></HTML> ------=_NextPart_001_0004_01C718A2.3912CB10-- ------=_NextPart_000_0003_01C718A2.390F6FB0 Content-Type: image/jpeg; name="reimbursement.jpg" Content-Transfer-Encoding: base64 Content-ID: <000201c71899$d747ac50$88b21f53@igkxr> /9j/4AAQSkZJRgABAQEBLAEsAAD/2wBDADIiJSwlHzIsKSw4NTI7S31RS0VFS5ltc1p9tZ++u7Kf r6zI4f/zyNT/16yv+v/9////////wfD/////////////2wBDATU4OEtCS5NRUZP/zq/O//////// ////////////////////////////////////////////////////////////wAARCACHAP8DASIA AhEBAxEB/8QAHwAAAQUBAQEBAQEAAAAAAAAAAAECAwQFBgcICQoL/8QAtRAAAgEDAwIEAwUFBAQA AAF9AQIDAAQRBRIhMUEGE1FhByJxFDKBkaEII0KxwRVS0fAkM2JyggkKFhcYGRolJicoKSo0NTY3 ODk6Q0RFRkdISUpTVFVWV1hZWmNkZWZnaGlqc3R1dnd4eXqDhIWGh4iJipKTlJWWl5iZmqKjpKWm p6ipqrKztLW2t7i5usLDxMXGx8jJytLT1NXW19jZ2uHi4+Tl5ufo6erx8vP09fb3+Pn6/8QAHwEA AwEBAQEBAQEBAQAAAAAAAAECAwQFBgcICQoL/8QAtREAAgECBAQDBAcFBAQAAQJ3AAECAxEEBSEx BhJBUQdhcRMiMoEIFEKRobHBCSMzUvAVYnLRChYkNOEl8RcYGRomJygpKjU2Nzg5OkNERUZHSElK U1RVVldYWVpjZGVmZ2hpanN0dXZ3eHl6goOEhYaHiImKkpOUlZaXmJmaoqOkpaanqKmqsrO0tba3 uLm6wsPExcbHyMnK0tPU1dbX2Nna4uPk5ebn6Onq8vP09fb3+Pn6/9oADAMBAAIRAxEAPwB9GKKf KSsaYXLYxitWzPV7DQpNBGKiE7jgYxmpC27npUpu5o48sddxCcUdaCM0uMCr0MtQopkjFVyPWlQl lycfhU31sPl0uOBopCMigDAppLcnqLUlv/r1/H+VCDCg461JHjzFPQg1m6mtgUtSZ2dWGFBX3OOa rhyjANKSW6dcsexHbvx2/paZdyketQeXLk7R8o4AY53dRk/59/UFI3RLEWKDfyw4JAxStuBJHI9K bEhRSM5JO7PTrUlAriAjdxzx1pajJYSYAOMjtSXOQikEjDDgZ59uKFq7DZXuZUeX5WBwMcVHTJFA PYlRtOOeRgf0pqq27JGOa1l7trEqKd9SWiiigzCkpaaAQME596TGNAOMYOPSnHcAMc+tLRStYpyu FIwJHFOxgUVRG4i5C89aUqSOPWilDYrNRaldDSIQp5XByR19afGpVcHmlAJc88dhUoVdmc/N6Vrz XKUbuwwgDvimEh1IyD6Z7VOfb86rkjJHbtzWadxzXK7oiYEucKB7CpwMelJE6ljlcEjrTj14qkxz v1HL0HHemyHg4PvSg4pHJYUrO4KStYjJywHJHoaeBimhMEc8Cn00TJ9hPMG4jbwKfx7U1owTnJpw zk8cfWrV+pvFPXmHA4GO1KW9KbRU8ivcfs43uO3v/eb86N7/AN5vzptFVYuyHb2/vH86TzH/ALzf nSUUmjOdPmtZ2G+bJ/fb86c7FlIYkqeuTSYHpQ65UiklYcIW3GlVZtxJJ+tOwAOgFRgMTgjgfyp7 glMDrQpt7odlfYXj2owKbEpXOR1/On1SHZdhjnB4FJnnpSycHP61GMt3H51D3OeS1ZJRRRTMgooo oCw1zgZ9KhZyTz2qdhkYNR+WO5pXs7mqatZixMNxAUgY496lyOCD+NRBew7U7HHUii/M7hJKKVhx PGMnFRkhTwuaeeRxTep5GazlLsQvMeqjOdv5Cg9eKfGfl/nTW61UXdjcdL3EoooSN5T8uevarJsF ABJwBk+1WILcFcuckEjA9jipztijJAwFGeKnmK5SnRTxbzHH3F9ckmkVGL7Gwrdge/0NXzI6uZDa XbUn2d/Vaa0bqyqMFm6YpN9mHMhu00bTT/s83PzofbFIM4yVIPQj0NZ88hc1xu00bTSs21c4z7U3 aSQS5B9B0o9ox3F2mjBoUkMVY57g06jnYXG7aNpp1FLnYXG7TRtNOprZLBQcAgk0/aMLiFCT2prD aaeVIxtbHseaTaSfm/ShT7mU4X1QylCE09vlXjgnimMoRd25uCOpoc+wlS7jhH6ml2CgKWGWJz6A 4xRH9zqTyeTU8zLUIroKFA7UyReMgCiViMAAHPrUUeVZRxzUu7RnOaT5bEqJhjnp707YvpRnAyTS hg3SiN7aFrl2IKdgYzxUaupzjtUikfiK0UWtzBCkcUlKelTQQbsO447D1qlLQN9hIrcsu5unYetW YtvlrsGFx09KdVBrh47RMcmTdk+hzUNmkYlyH7h/3m/maJ/9RJ/un+VRWLA2qgdiQankXdGynJyC OKAe4pIGMnr0qGUrLbO2DwCRnggio7i6RQjod+HPH4f/AF6h80XCpCAwLOS30yTSuNLqaFR5/wBI wf7ny/nz/SpKjnU7NwXcQCCvqD1H+fSmJB5oLAKQRvKnjpxSpxLIPXDf0/pWbBKoJSYbkY5PsfWt KKNUX5CSD0JOePT6UhtWGTxr8hA43AHH5D9cVDL8rMqnJCFsirbqHUqe/p2rLlaSG6Lsqq+c8Dg0 MqLZOSCylSDyRx/n2p9LGYZIzJGgVsYIHalRC5IFIpMbRTmRl6j8abQMKach19Dx/n8qdUN1/qx9 aAAMcs27AD4welPR97sBjAx+NUhkjaM9elWreMopJ4J7UhkrDIxVaWbfGAMcnkVarPUZYAnGT1oA tR5lTL9OnBxmpqbGNq7eOP1p1ADWUN1FNESqc8mpKjCsm8ly2TwPSn0ZEkt2h2M5BzzSqoUYFNX+ 96dhTlJIyRj2qYu6COquUmQjG7gk8kmpkyRuIxn3zUc0TOQV57U5GCoAfzFdkpJrc5lq9CwgBUcV dXO0Z64qG1UCLd/e5qaua1mxxjbUZMSIZCDghT/KstE3RSMeQgAHtk//AK60L4gWr5PXGPzqpbZa 1nUBeBk5Gc8Ghm8dET6awMTr3Bz/AJ/KrdUNNbEjrjqM5+n/AOur9CJluZUCiZ0ibIGScj6f/Wpu fIuSVz8jevWnWX/H0n4/ypk/+vk/3j/OkadbGxSMTuABUdzmlqKdWykqruaPPy56giqMkUr2MBjI Nv3sHb/nr61Z09ibfB7MQKz97sgiySucge9aNlEYofmGGY5PFJFy0RNIwVCS20evpVe6QSKy78lF ycjp/n0/GrEsYljZD3FZ0yXBmclGyeDsBwRQyYiWjYdxnGV6evIq7B98/SoLa3dEd3BBIAAqxCpD nII4pFtqzJWZUGWOO1VS+8n5dvtinTNvbI5A6CoY9+WL8ZPA9KGwjGxJUN1/qx9amqK4RnQBRk5p FiWv+rP1qaordGRCGGDmpaACs8DJx7ZrQqtDE6yglcD60APgYsgJ6g4J9amqusbJIeP3Z64Pap0y VGeuKAFpwTNNpJMmMgdaLkN6pIAwJxnmlqKMHdkrgCpaZSv1Ic1EVbPyhaVsDqaTcR0IJq9LmUaV o8yNCGQeSo6kYBwc1MDkZHSs0CrtuT5XJzjpQ1YzTJaKKKRQUUUUANWKNTlUUH1ApDDESSY0JP8A sin0UBcKKKKACiiigAooooAKR/uH6UtNl/1ZoGtytRUiQk8txUyqq9BipsaOSRW2t/dP5UbG/un8 qtUU7E85Uoq0VDdRmonhwMr+VKxSmmRUUUUiwooooAKKKKBNJjX3FTtOGoVuxI3DrzSPIiHDHB+l II8PuyO/amJ3VrFZiC/JxzilEZLKvAz6fSpWhVjk5z7UsaKr5PTB+vSrcGK/KhxjxjGakUlRgEio mb5jtJx7mrcLpIPuqGHUYpWfczUo32It7f3j+dG9v7x/OrOxf7o/KmvsQZKj8qVi+ZdiDe394/nR vb+8fzqViCo8tUDN03U1ZYi5Rk2EDJ3YosPm8hm9v7x/Oje394/nVgBCSAFyOo9KXYv90flRYXMu xW3t/eP50b2/vH86s7F/uj8qj3xZIwOO+OKLCc0iLe394/nRvb+8fzqzsX+6Pyo2L/dH5UWHzrsV t7f3j+dG9v7x/OrOxf7o/KoVdTL5ez5u4I/EdvTP5fjRYOZdhm9v7x/Opo1JGXJPoDT9i/3R+VBc Bgp6miwnK+wtFFFMgKKTcAM5FLQAUUVkNcStKWMjhTkgZwCPz/z9auEOYTdjTljDDI6/zqCn2ErS 2+XOSpxmlmXDZHQ1Eo2djSErkdFFFQahTJJAnXGfTNOPAqMoZCSGKnGOKaavZkuVnYV4lkkXduz0 4qyk4Z9uCgxwc1SluGjkKqBx605LhlXoqerZ5/XNXyNK76mcpK+4u7jmgn3pKRhnpWjehHM5Wix4 CZ6g01lw4OeVORURYqTjPT1IxSpIWOD6dazi9dTScUleJowzCQc8N6VFcs5kCL93GTVcHByKdJIX HzdfUd6qyWpg22tB0JYhS3PJ5PYe3p3pXTy5ECFlBPXPb5ff2/8ArdKiSQ+YFLbVyee2MVJC/nEJ I3zAnGB29Kz57vUqPNFCp8hDI3Q5bJHIx6D05x+maJLxldl2AY/H/P8AkU+VPJjZg+SRgKfr+vWq UahicgkAZOPSmTOT0RpwyeZGDjnHPHFQRpIRkKV/SnWinDOVCh8YxVigduZK4ijaoHoMUtI5KxsV GSASBWZ9pkD7xIc5ztOcUGijc0pW2ITjNRAkBWZBv7E9cVPSMobqKHtoQ0+gkbblyagkOZDU5wiH HGKrVJrTXckWXI2t3704kqjkcHdzjkgZ/wAKhpyMBww+UjH0ppjlHsHUEkZDDOCR1/T0/wD11PGR t4bIHfOaYYgBnzCFx+lSAqAMEc9D61TMkDsERmPQDNZMcKzyhVBjVicHr+FazKGUqeQRg1FHaxxy B1zkDAoUpR2KsmtR1vCsEQRee5Pqae67kI/KmyyeWBxkntnH61HFc+YwGxhnuOalyu9RLQjopXGH I6c0lSbiEZpgDFeG256cZqSoSvmcoRjpQ21sRK1/MBFkM0o3EdCO4qocZI469a0e2KrlF8w4AbPO K1hUavczlCw6k+tFFU9jIjkB3k+opqAlulFFTb3jVP3PkTDOOaKKKt6mSGuvGRSx/KeRkEYIoorG UVzF8ztYsPKJGU/d9c0+CRQ6xgKSRyw4z+lFFaSWg4avUsUUUVAwqA2yK4dEGQc4zRRQANIxTf0H Gcdv85qZcjg/hRRTYkRztwF/GoaKKhm8dgooopFCOx8vaeU/iHtQY8yFdpEm4McYGRn1/L/DPNFF awehjNalyiiipJILtWZBtUHnHPvVe3G+ZcAZHJ7d6KKykveQizJGzOSBxULIwfGOgyfpRRWlinJ2 sOjRmUEDjtzQYnUDCgDNFFJomTuhqxuwcDOSPXpVKTCSFBtBB64/D0oorfDq9yOduKuf/9k= ------=_NextPart_000_0003_01C718A2.390F6FB0--
next message in archive
no next message in thread
previous message in archive
Index of Subjects